Royal Beauty Консьерж-служба. Личный опыт
12/23/2014.png)
Что вы думаете о посредниках между
вами и салоном красоты? Нужны ли они? Что они могут, кроме как записать вас в
салон и содрать, возможно, за это еще и дополнительные деньги? Это вроде не хитрая процедура и вы вполне справитесь сами, так зачем вам
лишнее звено? Я решила на себе испытать все плюсы и минусы консьерж службы
RoyalBeauty, не будь я бьюти-блогер, чтобы не полюбопытствовать, что это за
зверь!
На презентации интернет магазина RoyalBeauty
я узнала, что у компании есть услуги консьерж-службы, позволяющие вам больше не
мучится «административно-хозяйственными» вопросами - где сделать ту или иную
процедуру, у какого мастера, сколько она стоит, записаться, помнить про запись, решать какие-либо возникшие конфликтные или спорные ситуации и т.д. Всеми
этими вопросами будет заниматься консьерж-служба Royal Beauty при этом за
бесплатно. Вам останется только снять трубку, сказать, что именно вы хотите,
примерную цену, которую вы готовы заплатить за эту услугу, в каком районе вам
нужно найти подходящий салон и можете даже попросить посоветовать мастера. Не
бойтесь слушать советов представителя компании - их цель, чтобы вы остались их
клиентом, и они будут за вас биться до конца, поэтому к криворукому парикмахеру
или прыщавому косметологу вас не пошлют.
Перед очень важным для меня
мероприятием, я решила воспользоваться услугами консьерж-службы RoyalBeauty, мне давно было интересно попробовать эту услугу компании, к
тому же не было особо времени и желания заниматься поиском мастера, салона,
приемлемой цены и удобного времени записи.
Я позвонила по указанному на сайте
телефону, рассказала про свои мечты и капризы, и через очень непродолжительное
время мне перезвонили, предложили несколько вариантов салонов, один из которых
был прямо рядом с моим офисом и оказался самым выгодным по цене! При этом,
салон очень известный и популярный! Конечно, я выбрала этот салон. Через
пару минут мне на почту пришло письмо с указанием даты, времени, мастера,
адреса и телефона салона, а также с указанием выбранной мною услуги и ее точной
стоимости! Накануне визита мне еще раз перезвонили и напомнили про запись и все
детали.
В назначенный день и час я вошла в
салон и тут меня огорошили, что мастер опаздывает минут на 40 и что меня они не
смогли предупредить, т.к. якобы не нашли моего номера телефона, чем меня
буквально вырубили. Напоминаю – у меня мероприятие, на голове бардак, который
от этой новости начал живописно шевелится, а найти мой телефон можно в клиентской карточке! Мне предложили подождать, попить
кофейку. У меня было дело по соседству, и я сказала, что лучше я подожду в
другом месте, но приду в заново назначенное время. Что-то в голосе
администратора салона меня смутило, думаю, сильная неуверенность насчет того,
что мастер все же придет, и, понимая, что сейчас час пик и вряд ли меня смогут
принять без записи в другом салоне, а ситуацию решать надо. Я позвонила в RoyalBeauty и изложила проблему. Также сказала, что хотела бы
сменить мастера, потому как раздолбаи-прогульщики меня совсем не привлекают.
Меня внимательно выслушали, попросили вернуться в салон и сказали, что сейчас
перезвонят. Не прошло и 10 минут, я как раз занималась своими делами, мне
перезвонили и сказали, что в салоне меня ждет другой мастер, в то время, в
какое меня просили подойти.
Когда я вошла в салон второй раз,
то поняла сразу с порога, что бойня была не шуточной. Администратор увидела во
мне человека, а не просто клиента, сразу предложили чай-кофе, а также на выбор
процедуру по уходу за волосами в качестве компенсации моим потрепанный нервам и
все еще шевелящемуся бардаку на голове. Я выбрала процедуру восстановления
волос, которую мне сделали средствами Redken,
которые я люблю. Мастер очень нежно и тщательно провела процедуру, во время
которой я так расслабилась, что чуть не уснула. Затем другой мастер сделал мне
укладку. На прощание мне дали миниатюру шампуня Redken и еще раз принесли свои извинения. Хорошо, что я подстраховалась
при выборе времени записи, и у меня хватило время все это сделать и даже вовремя
успеть на мероприятие. Да, хочу отметить, что в чек была включена только услуга
укладки (1200 рублей + 300 рублей я оставила в качестве чаевых), это стоимость,
которая была оговорена при записи. За услуги консьерж-служба Royal Beauty клиенту никакой процент не начисляет.
В итоге, на мероприятие я пришла в
чудесном настроении, с шикарными волосами и хорошей укладкой.
Резюмируя, хочу сказать, что опыт
обращения в консьерж-службу Royal Beauty мне понравился. Я понимаю, что не случись такой
накладки с мастером, возможно, я бы не смогла в полной мере оценить эту службу.
С другой стороны, сервис у нас все еще не совершенен, не смотря на класс и
известность салона, и если кто-то может за меня разрулить возникший конфликт
или недопонимание, то я буду только рада! А учитывая, что для меня данная
услуга ничего не стоит, на размер чека не влияет никак, то просто низкий поклон
этим энтузиастам мира красоты, стоящим на страже нашего комфорта и спокойствия.
Обращусь ли я еще раз в
консьерж-службу Royal Beauty? Я уже их постоянный клиент!
 |
| Картинка выбивается из ряда, но очень точно отражает настроение) |
Все детали можно узнать по телефону
консьерж-службы Royal Beauty: (495) 988-11-45
Сайт:
*Все фото взяты из открытых источников
.jpg)
10 коммент.
классная служба - полезная и удобная!
ОтветитьУдалитьСвета, пользуйся случаем)))
УдалитьВпечатляет, сколько ненужных проблем можно сразу забыть.)
ОтветитьУдалитьИменно снятие проблем с моих плеч и подтолкнуло на этот пост)))
Удалитькласс! конечно, все индивидуально, но этот случай весьма показателен!
ОтветитьУдалитьНастя, да!
УдалитьТоже искренне желаю развиваться и в другие города-например в Тюмень)))
ОтветитьУдалитьНаталья, это главный упрек)))
Удалитьклассная услуга, особенно для занятых людей) Приятно, что решили проблему так оперативно
ОтветитьУдалитьНастя, не то слово.
УдалитьСтолько проблем сняли. И разрулили ситуацию, пока я шопилась)))